FAQ

Qu'est-ce que Marche Ehi, et que propose-t-il ?

Réponse : Marché Ehi est votre destination multiculturelle de choix pour les produits d’épicerie africains, caribéens et latino-américains à Montréal. Nous nous distinguons par notre offre de produits de haute qualité à prix abordables, vous permettant de découvrir des saveurs et des traditions authentiques.

Où se situe Marche Ehi ?

Réponse : Vous nous trouverez au cœur de Montréal, au Canada. Visitez notre magasin au 1201, 90e Avenue, LaSalle (Québec) H8R 3A6 ou magasinez en ligne sur notre site Web convivial.

Qu'est-ce qui rend Marche Ehi unique ?

Réponse : Nous nous distinguons par notre engagement à fournir des produits haut de gamme à des prix imbattables, à célébrer la diversité et à soutenir les communautés dans le besoin.

Quelle est votre mission chez Marche Ehi ?

Réponse : Notre mission est de vous proposer les meilleurs produits africains à des prix imbattables, pour que chaque visite soit un véritable retour aux sources. Qualité, accessibilité et une touche de tradition : telle est la promesse de Marche Ehi.

Proposez-vous un service de livraison ?

Réponse : Nous n’offrons pas encore la livraison à domicile, mais notre équipe travaille activement à la mise en place de ce service prochainement. Consultez notre site web et nos rayons dès que nous pourrons vous informer de son lancement.

Cependant, vous pouvez facilement faire vos achats en ligne et faire sélectionner, emballer et récupérer vos produits préférés en magasin grâce à notre service Grab & Go.

Qu'est-ce que le service Marche Ehi Grab and Go ?

Réponse : Notre service « À emporter » vous permet de passer votre commande en ligne et de la récupérer facilement en magasin, ce qui vous fait gagner du temps et vous garantit une expérience d'achat sans tracas.

Comment fonctionne le service Grab and Go ?

Réponse : C’est facile ! Parcourez notre site web, sélectionnez vos articles, ajoutez-les à votre panier, choisissez l’option « Retrait rapide » au moment du paiement et sélectionnez votre créneau horaire. Votre commande sera prête à votre arrivée.

Le service Grab and Go est-il payant ?

Réponse : Notre service « À emporter » est conçu pour votre confort et des frais de service minimes y sont associés. Ces frais servent à couvrir les coûts de préparation et d’emballage de votre commande.

Puis-je modifier ma commande à emporter après l'avoir passée ?

Réponse : Malheureusement, aucune modification n’est possible une fois la commande confirmée. Pour effectuer des modifications, veuillez contacter notre service client au plus vite.

Que dois-je apporter pour récupérer ma commande à emporter ?

Réponse : Veuillez apporter une copie de votre confirmation de commande et une pièce d’identité valide correspondant au nom indiqué sur la commande. Cela nous permettra de faciliter le retrait de votre commande.

Le service « Grab and Go » est-il disponible pour tous les produits de votre magasin ?

Réponse : La plupart de nos produits sont disponibles en retrait rapide, mais il peut y avoir des exceptions. Vous pouvez vérifier la disponibilité des articles lors de votre commande.

Quelles sont les heures de retrait pour le service Grab and Go ?

Réponse : Notre service « À emporter » est disponible aux heures d’ouverture habituelles de notre magasin. Vous pouvez choisir votre créneau horaire de retrait préféré lors de votre commande.

Puis-je retourner ou échanger des articles de ma commande à emporter ?

Réponse : Oui, nous acceptons les retours et les échanges d’articles de votre commande Grab and Go, conformément à notre politique de retour. Veuillez consulter notre page dédiée ou contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Réponse : Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit et les espèces pour les achats en magasin.

Quelle est la politique de retour des produits de beauté de Marche Ehi ?

Réponse : Bien que nous n’acceptions pas les retours pour la plupart des articles, nous proposons des retours pour les produits de beauté. Si vous constatez un défaut ou si vous recevez un produit de beauté périmé, veuillez contacter notre service client pour connaître les instructions de retour.

Comment fonctionne le processus de remboursement pour les articles retournables ?

Réponse : Veuillez noter que toutes les ventes de produits alimentaires sont finales et que nous n’acceptons aucun retour. Nous nous engageons à vous fournir des aliments frais et de haute qualité, et notre politique de remboursement vise à garantir votre satisfaction.

Existe-t-il des exceptions à la politique de retour pour les articles non alimentaires ?

Réponse : Oui, nous acceptons les retours de produits de beauté et d’articles ménagers essentiels. En cas de défaut ou, exceptionnellement, si vous avez reçu un produit périmé, nous vous offrons une garantie de remboursement intégral pour les articles éligibles. Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer une photo de l’article dès sa réception et contacter notre service client à l’adresse support@marcheehi.com. Nous examinerons votre demande et procéderons au remboursement après validation et sous réserve du respect des conditions spécifiées.

Puis-je trouver des informations nutritionnelles sur les produits que vous proposez ?

Réponse : Actuellement, nous ne fournissons pas d’informations nutritionnelles spécifiques pour nos produits sur notre site web. Nous vous recommandons de consulter l’emballage du produit ou de contacter notre service client pour toute question relative à la nutrition ou aux régimes alimentaires.

Comment mes informations personnelles sont-elles traitées ?

Réponse : Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Vos informations personnelles sont stockées en toute sécurité et utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et nos communications. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Dans quelles langues le support client est-il disponible ?

Réponse : Notre service clientèle est principalement disponible en anglais et en français afin de servir efficacement notre clientèle diversifiée.

Comment savoir si un produit est en stock ?

Réponse : Sur notre site web, la disponibilité des produits est indiquée à côté de chaque produit. Si un produit est actuellement indisponible, la mention « Rupture de stock » ou « Épuisé » s’affichera. Pour connaître la disponibilité des produits en temps réel, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Proposez-vous des options d'achat en gros ou en vrac ?

Réponse : Oui, nous proposons des options d’achat en gros pour certains produits. Si vous souhaitez effectuer des achats en gros, veuillez contacter notre service client qui vous aidera à trouver les solutions les mieux adaptées à vos besoins.

Comment puis-je rester informé(e) de vos promotions et événements ?

Réponse : Restez informé(e) en vous abonnant à notre newsletter et en nous suivant sur les réseaux sociaux. Nous partageons régulièrement des réductions exclusives, des annonces d’événements et des recettes alléchantes.

Avez-vous un programme de fidélité ou un système de récompenses ?

Réponse : Oui ! Rejoignez notre programme de fidélité pour accumuler des points à chaque achat en ligne et les échanger contre des réductions et des récompenses exceptionnelles.

Proposez-vous des cartes-cadeaux ou des chèques-cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux électroniques utilisables chez Marche Ehi. Elles constituent un moyen pratique de partager les saveurs et les traditions d'Afrique, des Caraïbes et d'Amérique latine avec vos proches. Vous pouvez les acheter en ligne, avec différents montants, pour faire plaisir à vos clients. Elles sont valables sur notre site web.

Pour utiliser votre carte-cadeau électronique, suivez simplement ces étapes :

• Achetez en ligne : parcourez notre site Web et ajoutez à votre panier les produits que vous souhaitez acheter.
• Finalisation du paiement : Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre achat, rendez-vous sur la page de paiement.
• Paiement : Lors du processus de paiement, vous aurez la possibilité de saisir le code de votre carte-cadeau électronique dans le champ prévu à cet effet.
• Application : Saisissez le code exactement comme il apparaît sur votre carte-cadeau électronique, puis cliquez sur « Appliquer » pour déduire le solde de la carte de votre total.
• Finalisez votre achat : Terminez le processus de commande, et le montant de votre carte-cadeau électronique sera appliqué à votre commande.

Si vous avez des questions concernant l'utilisation de votre carte-cadeau électronique ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience d'achat agréable et pratique.

Quel est votre engagement envers la communauté et le développement durable ?

Réponse : Nous sommes engagés à soutenir les communautés défavorisées, tant au niveau local qu’international. Par le biais de distributions de nourriture et de vêtements, nous visons à avoir un impact positif.

Comment puis-je contacter votre service client ?

Réponse : Notre équipe du service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web, par courriel à support@marcheehi.com ou par téléphone au [514-369-4405]. Nous sommes là pour vous aider !